Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 8 Oktober 2026

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana atas pembayaran yang Anda lakukan kepada Arunika Solusi Inovasi (“Arunika”, “kami”) untuk layanan software development, cloud solutions, AI & automation, IT consultant, serta pengembangan web & mobile. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan kami.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembayaran yang dilakukan kepada Arunika, termasuk uang muka (down payment), pembayaran per tahap (milestone), pelunasan, dan biaya langganan layanan. Apabila terdapat proposal, penawaran, atau perjanjian tertulis yang mengatur ketentuan pengembalian dana secara berbeda, maka ketentuan dalam perjanjian tersebut yang berlaku.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan Pengembalian Dana

Anda dapat mengajukan pengembalian dana apabila:

terjadi pembayaran ganda atau kelebihan pembayaran atas tagihan yang sama;
Anda membatalkan pesanan sebelum pekerjaan dimulai, yaitu sebelum tahap analisis kebutuhan, desain, atau pengembangan berjalan;
Arunika tidak dapat memulai atau menyelesaikan layanan yang telah disepakati karena alasan yang berasal dari pihak Arunika;
hasil pekerjaan tidak sesuai dengan ruang lingkup tertulis yang telah disepakati dan tidak dapat diperbaiki dalam masa revisi yang berlaku.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

pekerjaan atau tahap (milestone) yang telah diselesaikan dan disetujui oleh Anda;
biaya pihak ketiga yang telah dibayarkan atas nama Anda, seperti domain, lisensi perangkat lunak, layanan cloud/server, atau API berbayar;
biaya langganan untuk periode layanan yang sedang atau telah berjalan;
sesi konsultasi yang telah dilaksanakan;
pembatalan atau keterlambatan yang disebabkan oleh pihak Anda, misalnya tidak tersedianya materi, akses, atau persetujuan yang dibutuhkan dalam jangka waktu yang disepakati;
perubahan kebutuhan atau ruang lingkup di luar yang telah disepakati secara tertulis.

4. Pembatalan Proyek yang Sedang Berjalan

Apabila proyek dibatalkan setelah pekerjaan dimulai, pengembalian dana dihitung secara proporsional, yaitu total pembayaran yang telah diterima dikurangi nilai pekerjaan yang telah diselesaikan dan biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan. Hasil pekerjaan yang telah dibayar akan diserahkan kepada Anda sesuai perjanjian proyek.

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Pengajuan dilakukan melalui email ke info@arunikasolusiinovasi.co.id paling lambat 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal pembayaran atau sejak terjadinya kondisi yang menjadi dasar pengajuan, dengan menyertakan:

nama lengkap dan nama perusahaan (jika ada);
nomor invoice atau referensi transaksi;
bukti pembayaran;
alasan pengajuan beserta bukti pendukung;
data rekening tujuan pengembalian (nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening).

6. Proses dan Waktu Pengembalian

Kami akan meninjau dan memberikan konfirmasi atas pengajuan Anda dalam waktu paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak data diterima secara lengkap.
Apabila pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu paling lambat 14 (empat belas) hari kerja melalui metode pembayaran semula atau transfer ke rekening yang Anda tentukan.
Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR) sesuai nominal yang disetujui. Biaya administrasi atau transfer dari penyedia pembayaran pihak ketiga dapat dibebankan sesuai ketentuan penyedia tersebut.
Apabila pengajuan ditolak, kami akan menyampaikan alasan penolakan secara tertulis.

7. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang baru. Pembayaran yang dilakukan sebelum perubahan tetap tunduk pada kebijakan yang berlaku pada saat pembayaran dilakukan.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai pengembalian dana, silakan hubungi kami:

Email: info@arunikasolusiinovasi.co.id
WhatsApp: 0857 8007 0774
Alamat: Enablerspace.id, Jalan Bintaro Raya No. 8C, RT 002 RW 010, Kel. Kebayoran Lama Utara, Kec. Kebayoran Lama, Kota Adm. Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12240

Lihat juga Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi kami.